Per anni, i commercialisti hanno sentito ripetere il mantra del miglioramento continuo: piccoli passi avanti, perfezionamento costante, ritocchi progressivi. Ma c’è un problema: questa strategia non porta veri salti di qualità.
Il miglioramento continuo è una strategia sicura, certo, ma anche lenta e inefficace in un mercato che cambia velocemente. Se il tuo studio sta migliorando del 2% ogni anno, ma il mondo intorno a te cambia del 20%, allora stai arretrando, non avanzando.
Pensiamo a Blockbuster: ha migliorato continuamente il suo servizio di noleggio DVD, ma Netflix ha cambiato le regole del gioco. Oppure ai taxi, che hanno cercato di ottimizzare i loro servizi, mentre Uber ha rivoluzionato il settore.
Il miglioramento continuo è utile solo se il mercato è stabile. Ma oggi non è così. La concorrenza tra commercialisti è feroce, le aziende vogliono più valore e meno costi, e l’IA sta ridefinendo il nostro ruolo. Serve un approccio diverso.
Invece di migliorare lentamente, fai un cambio netto e drastico.
Esempio: molti commercialisti stanno cercando di migliorare la loro offerta di contabilità. Ma se invece abbandonassi del tutto la contabilità ordinaria e ti specializzassi in finanza d’impresa per le PMI?
Oppure, se invece di ridurre i tempi di risposta ai clienti, smettessi di rispondere alle email e creassi un’area clienti self-service con un chatbot intelligente?
I clienti non vogliono piccoli miglioramenti, vogliono esperienze memorabili. Anziché ottimizzare processi interni, investi in un servizio che sorprenda davvero.
Esempio: invece di inviare una newsletter con aggiornamenti fiscali, potresti organizzare brevi video personalizzati in cui spieghi le opportunità fiscali per ogni cliente.
Oppure, invece di un regalo natalizio standard, potresti regalare un’analisi gratuita del loro stato finanziario con previsioni basate sull’AI.
Non essere il commercialista che “fa tutto”. Sii quello che offre una cosa specifica meglio di chiunque altro.
Esempio: ci sono troppi commercialisti che parlano di Adeguati Assetti? Crea un servizio che li integri con la qualità ISO 9001 e l’AI per l’analisi finanziaria predittiva.
Oppure, invece di offrire consulenza generica, diventa il riferimento assoluto per le aziende metalmeccaniche con problemi di liquidità.
Il miglioramento continuo è una trappola che ti fa sentire produttivo senza portarti al successo. Se vuoi fare la differenza nel tuo studio, cambia le regole del gioco, non limitarti a giocare meglio.
Quale di queste strategie puoi applicare subito al tuo studio?
