Come rispondere ai reclami dei Clienti: cortesia e fermezza nella comunicazione

Quando un cliente segnala un disservizio, è essenziale gestire la situazione con professionalità, cortesia e fermezza. Una risposta adeguata può non solo risolvere il problema, ma anche preservare la fiducia del cliente. Ecco alcuni consigli e esempi pratici su come rispondere a un cliente che ha segnalato un disservizio. 1. Accogli la segnalazione con gratitudine:…